售后服务有效提升产品销量
在营销学领域，第一台产品靠营销，第二台产品就靠售后服务了。完善的售后服务体系，能够提升用户满意度，培养忠诚用户，进而促使用户决定重复购买公司的农机产品。农机行业的用户特征决定，农机企业不可能像其他类企业在电视、网络、报刊杂志上进行大规模的广告投放。口碑营销是农机企业营销的重要方式。提供基于用户需求，甚至是超出用户预期的售后服务，将有效提升企业的口碑，促使企业产品销量的提升。湖北光武农机有限公司负责人曹阳对“售后服务带动销售”就表示“越来越多的用户在购机前考虑到品牌口碑，如果服务跟不上销量就难以提升”。四平市圣远农机有限公司的负责人王欣在采访中也表示，“雷沃有一项比较人性化的服务政策，对于某些配件经过特殊申请，厂家认可后，可以提供‘三包’期以外的服务”。超出客户预期的售后服务也让农机企业赢得了更多的机会。
售后服务有效提升品牌知名度
要想提升企业品牌的知名度和美誉度，就必须把产品质量和售后服务作为打造品牌的两项最基本的工作，尤其在做好售后服务方面更需要做出不懈的努力，农机企业同样也不例外。农机的售后服务落实需要一个完整的管理体系。农机生产与流通企业要建立快速反应机制，由于农机作业时间短、任务重、农机工作环境恶劣，售后服务需求容易出现爆发式增长。农机合作社在我们的采访中也表示，“‘快’是我们对售后服务的最大要求，农机的作业时间短，如果企业在农忙时对于我们机械故障维修服务需求响应慢的话，就会耽误我们的作业，造成损失。” 2013年，奇瑞重工国内首创并发布了“1+N+10N”创新服务体系，该服务模式一经推出就大受好评，奇瑞重工也由此树立了服务差异化优势。为进一步推动服务工作高效、精准，2014年“三夏”麦收期间，奇瑞重工充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新，形成了基于大数据、云平台、智能终端条件下，信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等“四位一体”的高效互动服务体系。这也获得了用户的一致好评，有效提升了品牌的知名度和美誉度。
售后服务助推企业产品升级
对于生产企业而言，用户的反馈至关重要，它可以帮助企业进一步改进、完善产品，为企业的发展提供有力的参考和依据。而售后服务一项重要的功能就是收集用户反馈信息，了解市场动向，为企业进行技术研发和产品升级指明方向。在国内农业机械规模不大、水平不高，与占领高端市场的外资企业相比仍存较大差距的当下，国内农机企业更要注重售后服务，从用户反馈中寻求技术研发与产品升级的方向，优化产品结构。国内农机行业翘楚福田雷沃重工就十分重视用户的反馈。福田雷沃重工建立了专门的信息管理系统，经过该系统的记录、整理、归类，形成标准化产品设计或改进语言，进而输送至研发或质量监控部门，带来产品升级。我们可以在雷沃谷神小麦收割机身上看到用户反馈的影子。福田雷沃重工就曾结合用户对产品舒适性、可靠性的要求，对驾驶室密封性、行走系统可靠性等方面实施了数十项技术改进，经过改进的产品推向市场后，受到了用户的一致认可。
售后服务是“保姆”，能够为用户提供保姆式全方位服务，解除用户在产品使用过程中各种忧虑；售后服务是“医生”，能够诊断出企业在产品研发与设计中存在的问题；售后服务是企业能否赢得市场的“试金石”，能够检验出企业产品是否能够满足用户的需求，最终赢得用户。在农机行业各路资本蜂拥而至，市场竞争日趋激烈的大背景下，满足用户的需求已经被要求具备更多的内涵：它不仅要求企业生产科技含量高、质量过硬并且能够与农艺相融合的农机产品，更要求企业满足用户日益增加的售后服务要求。这一点已经在农机行业形成共识，成为了农机行业竞争的新起点。在竞争中，谁能为用户提供满意甚至超出用户预期的服务，谁就能抢先一步引领市场。要想推动我国农机企业持续健康发展，提升技术、市场以及管理能力，与外资国际农机巨头在国际分工中一较高下，做好售后服务是最基本的工作。
