孙兆庆今年42岁，1999年3月1日进入福田雷沃谷神一试车班组工作，因为入厂前开过轿车和大货车，有一定维修经验，当年“三夏”他就被安排外出服务，而这服务的行当一做就是15年，孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。
团队和谐，我们就是一家人
笔者刚到服务站点时，孙兆庆正在接听用户电话。在接听电话时，孙兆庆的嗓子一直是沙哑状态。“从9月29号来到河北，嗓子就是这个样子了，没有办法，每天从上午7点30分到晚上9点30分，一天平均接听14个小时、120多个电话，就是铁打的嗓子也得磨平了。”孙兆庆微笑着说。
时下，孙兆庆正带着两个徒弟在河北保定及周边地区进行驻点“三秋”服务，用“披星戴月”来形容他们一点都不为过，外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。
“这对一群90后的孩子来说，他们能够坚持下来，的确不容易，我这个师傅很骄傲！”孙兆庆告诉笔者，“现在我们实行‘一带三’‘老带新’‘一帮一’的服务模式，比如这个队员对液压件熟悉，当有维修液压活的时候，就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去，在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习，在工作中提升能力，进而保障了整体服务团队的作业能力。”
谈到对服务团队的管理和分配工作上，孙兆庆一直坚持合理分配的原则，根据每位服务队员的特长安排任务，忙碌一天后大家都显得非常疲惫，但笔者能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。
专业体现能力，责任体现品格
专业和责任是笔者在孙兆庆身上看到的最亮闪光点，接听用户电话时，他一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答。即使遇到一些情急之下开口说了脏话的用户，孙兆庆也从来没红过脸，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。笔者发现，孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，而不是照本宣科。尤其在电话结束前，他总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如何维修等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好！”
“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万元买咱一台车，就是用来挣钱的，‘三夏’‘三秋’就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气？服务人员发脾气只会激化矛盾，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”
“其实，做事就是做人，干好本职工作就得对得起自己的人格。我一直坚信，只要在公司里能成为佼佼者，出去干也一样能成为佼佼者。多年来走南闯北进行服务工作，我跟很多用户最后都成了朋友，每在一个地方服务结束临行返厂的时候，他们都是争着请我吃饭，开车送我去车站，这时候我觉得自己的工作没有白干，很有成就感。”孙兆庆笑得很真诚。
家人鼎力支持，服务无怨无悔
年年“三夏”“三秋”在外地出差，家里人都已经习惯了孙兆庆的工作规律，除了西藏、广东和四川，孙兆庆几乎跑遍了全国各地。2003年麦收的时候，孙兆庆老婆刚生完孩子5天，他就去河南进行“三夏”麦收服务了，“现在想想，我依然不后悔，我相信公司任何一位员工的辛勤工作背后都离不开家人的支持，这么多年虽然没有跟家人说过一句谢谢，但在我心里已经说过了千百次。”孙兆庆告诉笔者。
“当时心里挺生气的，生孩子毕竟是家庭大事，月子里人家老公都是在家好好伺候老婆，可他一个电话就要出差服务好几十天，当时觉得挺委屈，现在都能够理解了，也都习惯了他不在家的日子，老孙现在平均一年时间至少有6个多月是在外地出差，我们娘俩都支持他，时不时通个电话，不求大富大贵，就希望他在外把自己的本职工作干好，平时注意身体健康，一切平安顺利就好！”孙兆庆的爱人在电话里告诉笔者。
笔者了解到，河北“三秋”服务结束后，孙兆庆和他的徒弟们将前往黑龙江地区继续奋战在服务第一线。
