农办机〔2018〕14号
各省、自治区、直辖市及计划单列市农机(农业、农牧)局(厅、委、办)，新疆生产建设兵团农业局、黑龙江省农垦总局，各有关农机生产企业:
依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)，2017年，我部对部分在用谷物干燥机产品进行了质量调查，现将调查情况通报如下。
一、基本情况
本次调查范围为辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽5省。调查对象从2015年至2016年销售、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的谷物干燥机中选取，分为连续式谷物干燥机和循环式谷物干燥机两种产品。共调查了33家企业生产的49个型号的产品，涉及552个用户。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的谷物干燥机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)4项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：90～100分为“很满意”、70～90分为“满意”、60～70分为“一般”、40～60分为“不满意”、40分以下为“非常不满意”。
二、调查结果
调查结果显示，用户对谷物干燥机总体满意度评价得分为80.34分，属于“满意”档次。综合满意度评价为“满意”及以上的产品占调查总数的91.84%，反映出用户对产品的总体评价较好。对“三性一状况”4项内容总体满意度评价得分结果分别为：适用性84.42分、售后服务状况80.50分、安全性78.29分、可靠性78.07分，适用性得分最高，可靠性得分最低。85.33%的用户表示下次还会购买同一企业的产品。
各个产品调查得分情况详见下表1、表2。
表1 ：循环式谷物干燥机质量调查结果评价得分表
序号 | 生产企业 | 产品型号 | 单项满意度评分 | 综合 满意 度评分 | |||
安全性 | 可靠性 | 适用性 | 售后 服务 状况 | ||||
1 | 上海三久机械有限公司 | NEWPRO-120H | 93.50 | 88.75 | 92.50 | 88.50 | 90.90 |
2 | 安徽辰宇机械科技有限公司 | 5HCY-15H | 92.25 | 89.25 | 89.75 | 91.00 | 90.56 |
3 | 上海三久机械有限公司 | PRO-300H | 89.25 | 89.00 | 91.00 | 91.75 | 90.22 |
4 | 安徽正阳机械科技有限公司 | 5HM-15 | 88.25 | 86.25 | 90.75 | 90.25 | 88.86 |
5 | 江苏三喜机械有限公司 | SS-100 | 88.25 | 81.75 | 92.00 | 88.75 | 87.72 |
6 | 灵璧县飞松机械制造有限责任公司 | 5H-15 | 80.75 | 86.75 | 86.75 | 89.50 | 85.82 |
7 | 中联重机股份有限公司 | 5HXG-15B | 88.50 | 81.75 | 82.50 | 89.25 | 85.43 |
8 | 合肥三伍机械有限公司 | 5HXG-20.0 | 71.75 | 88.75 | 89.75 | 89.50 | 84.76 |
9 | 辽宁海帝升机械有限公司 | HDS-L15000D-Y | 81.25 | 89.75 | 84.50 | 81.25 | 84.22 |
10 | 江苏天禹农业机械有限公司 | 5HXG-120 | 84.25 | 79.00 | 84.75 | 88.75 | 84.10 |
11 | 浙江如雷实业有限公司 | 5HRL-10.0 | 89.00 | 78.00 | 85.25 | 82.00 | 83.67 |
12 | 合肥三伍机械有限公司 | 5HXG-15.0 | 82.25 | 80.00 | 84.25 | 88.25 | 83.59 |
13 | 常州市宏佳粮食机械有限公司 | CHJ15 | 71.75 | 81.50 | 80.25 | 85.75 | 79.62 |
14 | 合肥麦稻之星机械科技股份有限公司 | 5HGM-15 | 75.00 | 82.25 | 86.00 | 72.50 | 79.10 |
15 | 安徽新生力生物科技有限公司 | 5HPX-15 | 75.25 | 74.50 | 83.00 | 76.25 | 77.31 |
16 | 无锡市久川机械设备有限公司 | 5HXG-120 | 74.25 | 66.75 | 83.75 | 79.50 | 76.05 |
17 | 怀远县巨龙机械制造有限公司 | 5H-15 | 63.00 | 75.25 | 82.75 | 82.50 | 75.68 |
18 | 合肥金锡机械有限公司 | 5HXG-15 | 76.00 | 71.75 | 74.00 | 73.75 | 73.90 |
19 | 安徽赛威机械有限公司 | 5H-15A | 75.75 | 70.00 | 74.25 | 74.50 | 73.64 |
20 | 江苏三喜机械有限公司 | SS-150 | 75.00 | 70.00 | 75.50 | 70.75 | 72.90 |
21 | 合肥光裕机械有限责任公司 | 5HXG-15 | 70.25 | 69.50 | 77.75 | 71.50 | 72.30 |
22 | 台州市一鸣机械设备有限公司 | 5HS-100BC | 71.25 | 67.50 | 79.25 | 69.00 | 71.88 |
23 | 安徽广深机电设备有限公司 | 5HGS-15 | 65.25 | 60.75 | 78.25 | 67.75 | 68.08 |
24 | 中联重机股份有限公司 | 5HXG-15 | 64.25 | 61.50 | 70.25 | 64.00 | 65.07 |
总体满意度评分 | 78.59 | 77.93 | 83.28 | 81.10 | 80.22 | ||
表2：连续式谷物干燥机质量调查结果评价得分表
序号 | 生产企业 | 产品型号 | 单项满意度评分 | 综合满意度 评分 | |||
安全性 | 可靠性 | 适用性 | 售后 服务 状况 | ||||
1 | 铁岭天成干燥设备制造有限公司 | HG-500T | 95.25 | 100.00 | 93.75 | 100.00 | 97.14 |
2 | 铁岭凯瑞烘干设备有限公司 | HGT-200 | 92.50 | 90.25 | 95.00 | 83.75 | 90.58 |
3 | 铁岭圣添机械有限公司 | SHN300 | 90.25 | 89.00 | 93.00 | 89.50 | 90.48 |
4 | 铁岭圣添机械有限公司 | SHN500 | 91.75 | 75.00 | 100.00 | 91.75 | 89.71 |
5 | 辽宁立达实业集团有限公司 | 5HSHN-200 | 83.25 | 83.25 | 100.00 | 91.75 | 89.56 |
6 | 开原金鑫烘干设备有限公司 | 5HGJ500 | 81.25 | 83.25 | 98.75 | 91.00 | 88.54 |
7 | 开原金鑫烘干设备有限公司 | 5HGJ200 （HGJ200） | 86.50 | 87.50 | 92.00 | 86.25 | 88.12 |
8 | 铁岭圣添机械有限公司 | SHN200 | 85.75 | 81.75 | 94.75 | 86.75 | 87.32 |
9 | 铁岭天成干燥设备制造有限公司 | HG-300T | 80.75 | 83.25 | 96.25 | 87.25 | 86.90 |
10 | 铁岭天成干燥设备制造有限公司 | HG-200T | 83.50 | 82.25 | 94.75 | 86.75 | 86.86 |
11 | 铁岭凯瑞烘干设备有限公司 | HGT-300 | 79.00 | 77.75 | 90.00 | 80.00 | 81.78 |
12 | 开原金鑫烘干设备有限公司 | 5HGJ300 | 78.00 | 72.25 | 84.50 | 82.50 | 79.29 |
13 | 铁岭凯瑞烘干设备有限公司 | HGT-500 | 85.00 | 72.75 | 91.50 | 63.00 | 78.57 |
14 | 哈尔滨市东光烘干成套设备有限责任公司 | 5HSN-300 | 75.00 | 75.00 | 87.50 | 75.00 | 78.25 |
15 | 辽宁立达实业集团有限公司 | 5HSHN-500 | 75.00 | 69.50 | 82.00 | 85.25 | 77.80 |
16 | 辽宁凯尔重工集团有限公司 | 5HSH-200 | 76.50 | 80.00 | 78.25 | 75.75 | 77.66 |
17 | 佳木斯圣凯农业机械科技有限公司 | 5HH-300 | 75.00 | 81.25 | 73.00 | 75.00 | 76.04 |
18 | 辽宁立达实业集团有限公司 | 5HSHN-300 | 70.00 | 74.50 | 80.75 | 78.75 | 75.93 |
19 | 佳木斯天盛机械科技开发有限公司 | 5HHS-300 | 78.50 | 75.00 | 75.00 | 75.00 | 75.91 |
20 | 开原凯丰粮食烘干设备有限公司 | HG-200T | 65.75 | 82.25 | 75.00 | 75.00 | 74.41 |
21 | 开原市天诚干燥设备有限公司 | SFH-500 | 70.75 | 71.50 | 79.25 | 76.25 | 74.41 |
22 | 铁岭天星机械有限公司 | MCGD-200 | 68.75 | 72.25 | 78.25 | 71.50 | 72.73 |
23 | 辽宁凯尔重工集团有限公司 | 5HSH-500 | 75.00 | 75.00 | 75.00 | 61.00 | 71.78 |
24 | 开原市天诚干燥设备有限公司 | SFH-300 | 49.25 | 58.25 | 78.75 | 67.25 | 63.31 |
25 | 黑龙江沃尔农装科技股份有限公司 | 5HTYM-500 | 57.50 | 62.50 | 50.75 | 62.00 | 58.03 |
总体满意度评分 | 77.99 | 78.21 | 85.51 | 79.92 | 80.44 | ||
三、发现的问题
从调查情况看，我国多种型号谷物干燥机产品能够满足粮食烘干需要，但也存在一些需要重视的问题。
(一)安全性方面。1.安全标志缺失。主要表现为部分产品标志粘贴不全、材质差、易脱落、掉色或缺损等。2. 安全防护不到位。主要表现为部分产品未按规定安装爬梯防护圈，对传动链轮、皮带轮等外露传动、回转件不加装防护罩等。
(二)可靠性方面。1.使用的零部件材质不高，表现出的问题包括进粮口、挡板等部件损耗较严重，皮带、轴承等使用中出现断裂，提升机外壳磨损破裂、提升电机损坏等。2.部分企业的热风炉或燃烧器存在质量问题。
(三)适用性方面。1.部分产品处理量达不到企业明示值。2.部分产品降水能力、电气控制有效性和灵敏度方面存在问题。
(四)售后服务方面。部分企业售后服务不及时，服务承诺履行情况较差，产品配件供应不足，售后人员现场解决问题的能力差等。
四、原因分析
经过调查分析，谷物干燥机“三性一状况”存在问题的主要原因有以下三个方面。
(一)部分企业质量意识弱。一是“重生产轻管理”，缺乏对整个生产流程的管控，只注重生产数量忽视产品质量的提升。二是为降低生产成本，对零部件质量关把控不严，材质选择不当。
(二)一些产品技术水平不高。企业技术创新能力较弱，产品设计不合理，能耗高。多数干燥机热源以煤炭为燃料，易将明火引入干燥机内部造成起火，缺乏必要的除尘环保装置。
(三)有的企业售后服务能力不强。服务意识淡薄，忽视对产品售后服务保障。一是售后维修能力不足，部分售后人员技术水平低，不能及时解决问题。二是技术指导和配套服务欠缺，配套附属设备需要用户自行向附属设备厂家购置，导致配套使用效果无法保障。
我部将针对谷物干燥机质量调查中发现的问题，向所涉及的生产企业发送一对一整改通知。生产企业要按照整改通知的要求，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，积极采取有效措施进行整改。整改期3个月，整改结果需经企业所在省(区、市)农机化主管部门确认。各有关省农机化主管部门要结合农业机械推广鉴定证书、标志使用情况及产品一致性的监督管理要求，组织督导辖区内企业按时做好整改工作，并将整改结果报我部农业机械化管理司。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，农机鉴定机构要按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。
农业农村部办公厅
2018年5月25日
