在锡柴人看来，每月的26日不仅是时间概念，更是锡柴“精芯服务”特别日。
今年的9月26日正值锡柴73周年厂庆，“锡柴机回娘家”活动在全国各地级市300多家服务站同步举行，以精湛、精益、精诚的“精芯服务”内容，向用户提供增值服务，扩大锡柴服务影响力。
专业信赖“精芯服务”显真情
“锡柴无论是在站点分布还是服务质量上都走在了各品牌前列。”近日，锡柴销售公司辽宁事业部服务人员一大早就在营口精诚服务站现场，对锡柴用户的发动机进行10项免费检查，指导客户安装智慧锡柴APP，并对发动机日常使用维护注意事项、配件知识进行了详细讲解。用户不仅对锡柴“精芯服务”表示满意，同时更对其APP赞赏有加，“以后不管走到哪里，都可以通过APP进行查询和服务指导了。”
近年来，锡柴在稳抓产品质量的同时，在服务上更是下足功夫，将服务领先与品质领先一起被列为发展战略的重要支撑，并搭建了以“精湛、精益、精诚”为品牌价值和品牌核心诉求点的服务品牌体系。锡柴通过加强厂商联动，聚焦用户需求，抢占“互联网+”先机，推出智慧锡柴APP软件、升级400呼叫中心等措施，不断完善服务及配件网络。同时，创新服务培训模式，更新服务硬件设施，培育了具有专业服务能力的团队。截至目前，锡柴已有782家服务站具备了国四服务能力，750家服务站具备了天然气发动机服务能力。同时，一汽锡柴在全国各地设立了近2000家服务站，27家配件中心库，78家专营店和37家特约经销部，以专业服务赢得了用户的信赖。
服务快速 创出金牌口碑
“感谢锡柴，服务又快又好!”近日，锡柴呼叫中心17号热线员接到了来自河北唐山王先生的电话，他焦急地反映其车辆突然坏在路上，运输一整货柜的蔬菜如无法按时交货，将导致赔偿的风险。接到报修电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了河北锡柴服务站，服务人员立马赶往用户处抢修，前后仅用了2小时，王先生的车辆又行驶在送货的路上。
与王先生拥有相似经历的锡柴机用户很多，对日前锡柴“精芯服务”派工管理新模式赞不绝口的比比皆是，更有位陈师傅幽默地点评道：“众里寻他千百度，蓦然回首，锡柴‘精芯服务’就在最近处。”
为每个用户提供金牌标准的服务，用户只需记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线，锡柴“精芯服务”就能一路随行，各类动力难题快速迎刃而解。据悉，锡柴自去年新推出呼叫中心服务新模式后，用户通过“一键功能”，就可将故障第一时间向锡柴总部报修，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求，同时，拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门合作，提升服务效率。
“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，满意度均达到90%以上。”据锡柴呼叫中心主管介绍，今年以来，锡柴加快呼叫中心建设，与智慧锡柴APP、TDS等系统高度融合，全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心，并依托服务核心体系，推进了服务派工智能化进程。截至目前，锡柴24小时服务热线已为用户解答了操作、故障方面的疑问约3.2万条。在每个锡柴服务热线接线员的不懈努力之下，一汽锡柴已用热线串起了服务一条龙的绿色通道，铸就了“精芯服务”的“金牌口碑”。
智网升级 为用户精准服务
业内流传着一句话：“深挖后市场潜力，得后市场者得天下。”长期以来，锡柴不懈地为用户提供专业、周到、细致的全周期服务，好口碑带动高销量，市场份额大幅提升。
今年9月26日，智慧锡柴APP2.0面世，一键求援、服务预约、服务进度查询等功能一览无余，车保姆、车管家、驾驶专家则需配合锡柴智能终端使用。有些用户在线浏览体验了一番，均称赞不已。
为了满足不同区域用户的差异化诉求，锡柴还建立了云贵区域服务中心、升级了锡柴400呼叫中心、推进服务热线派工业务、开展26日专属锡柴服务日等活动，将润物细无声的服务关怀传递到每个用户心中。
应需求、出实招、寻突破、塑品牌、见实效，锡柴让“精芯服务”真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。事实也证明，在市场整体需求量出现下滑的形势下，锡柴奥威销量逆势稳增的好业绩，是用户对锡柴服务与品质的认可。
