3月底的一天，东方红履带拖拉机营销服务人员来到黑龙江哈尔滨农机大市场走访客户，当他们走进一家东方红履带拖拉机备件专营店时，发现店主人冯师傅正愁眉不展，满心忧虑。原来他正在为东方红大马力履带拖拉机齿轮备件不足的事情发愁。
当履带拖拉机业务员张师傅了解到这些情况之后，只见他掏出手机，轻轻地点击了几下，过了一会儿，他告诉冯师傅：“您的备件已经协调好了，最多3天就能到货了。”而冯师傅半信半疑地问道：“你怎么这么有保证呢?我倒要看看3天能到不能到!”3天之后，冯师傅果然如期地拿到他所急需的备件，他心情激动地找到张师傅，并询问张师傅是如何迅速解决了自己的燃眉之急?
张师傅这才告诉冯师傅事情的“来龙去脉”，原来为了体现中国一拖“金色服务”理念，致力于加强与客户沟通交流，信息共享，东方红履带拖拉机营销服务部充分利用了现代通讯工具为广大终端客户提供优质服务，分别建立了“东方红履带拖拉机手机版网站”“微信公共平台”“新浪微博”“微信群”“QQ群”等现代通讯工具，为客户打造最优质的产品和最贴心的服务。
而更值得一提的是，在这些网络成员中除了中国一拖厂家的网络值班人员、市场销售、技术、质量、服务人员以及东方红履带拖拉机方面的专家，还有经营东方红履带拖拉机的经销商以及众多东方红用户和关心履带拖拉机的爱好者等等。大家在这里不但可以查到履带拖拉机最前沿的企业动态、产品信息、优惠活动、售后服务等信息，还可以与厂家相关人员进行当面沟通和即时互动，咨询关于购车、用车、修车和备件服务等方面的问题。有时候遇到特殊情况，网友的问题不能马上答复，其留言也能够在1天内得到有效处理和回复。
听到张师傅的回答之后，冯师傅也急忙拿出手机，通过扫描“东方红履带拖拉机”QQ群二维码，成功地加入了这个联系着用户和厂家关系纽带的履带拖拉机群，他笑呵呵地表示：“我有这个宝贝在手，以后我们沟通就更方便了!”
这只是东方红市场营销推广工作遇到的一个小案例，一拖人在注重自身工艺改进、技术改造、品质提升和完善客户服务体系的同时，也充分利用现代化的通讯技术手段，加强与用户的沟通和交流，如今，有更多人通过使用现代的通讯技术，关注和了解到了“东方红履带拖拉机”，现代化通讯技术的运用将进一步拉近了东方红履带拖拉机经营者与使用者、爱好者之间的距离。 □兰保民
