在5月12日的2014年第四期农业部高技能人才培训班结业典礼上，学员雷喜龙乐呵呵地捧着大红色的结业证书。“这次来一拖参加培训收获很大，理论老师讲得细致，实际操作中学到了不少东西，考试答辩组织得也很好，每个环节我都很喜欢。”雷喜龙说。
雷喜龙来自新疆石河子，他所在的新疆沙湾县雷达农机销售有限公司是他一手创建起来的。该公司2004年开始与一拖合作，到现在为东方红产品做售后服务已经10年了。雷喜龙说，在过去的10年里，“东方红”拖拉机不仅销量不断上升，我们服务工作也从简单的维修延伸到指导用户正确使用、开展培训和交流等方面。我们和中国一拖的营销服务人员和就像亲人和朋友一样建立起了良好的合作关系。
经过不懈努力，“东方红”拖拉机优质的服务已经在农机用户中树立起了。随着近年来东方红产品更新换代的速度不断加快，用户在享受着产品升级带来舒适和便利的过程中，销售和服务人员专业化全程服务是企业市场营销能力的重要体现，因此不断提升服务人员的维修技能和服务素质是中国一拖始终关注的焦点，2014年初春中国一拖对公司营销服务人员开展了包括动态实时监控与远程诊断、远程图片上传、在线分析故障科目等电子化服务技能的专项培训。
与雷喜龙一样，此次来培训的学员顾乃宏也是东方红服务站的骨干。他所在的江苏利华农机连锁有限公司经营的东方红拖拉机在当地有着很高的市场占有率，顾乃宏说：“我一共参加过两次农业部的培训，每次都是在一拖，每次培训后收获很大，在平时参加过许多次一拖营销服务部门举办的培训。”
顾乃宏说，这次参加农业部组织的高技能人才培训，比以往的培训有着更多的收获。理论教学部分讲授的东方红-LF2204动力换挡产品让他感触很深。拖拉机研发技术不断地进步，东方红产品也正与国际最先进的技术接轨。作为一线的服务人员，顾乃宏深感要加强学习，要让自己的维修技术跟得上产品的发展。来一拖能学到真功夫。
顾乃宏在一线从事东方红产品的服务工作已有20个年头，从70马力到180马力的东方红拖拉机他都修过。让他记忆犹新的还是去年帮用户修东方红1804拖拉机。
那是春耕正忙的时节，顾乃宏接到新洋农场的用户电话，一台1804不能正常工作了。他马上赶到了农场。“大马力拖拉机技术含量高，检修起来难度大，而且在淮安地区，虽然农场的力量还可以，不像修小马力的拖拉机，很多人都多少会点。但不经过专业培训的人根本修不了大马力拖拉机”。但顾乃宏很快解决了问题。因为正在农忙时节，用户干活儿一点儿没耽误，所以用户十分满意。
与顾乃宏不同的是，在雷喜龙的日常工作中，服务站的管理是重头戏。雷喜龙介绍，现在他的公司有13个人，专门做东方红产品的售后服务，随着一拖在服务方面提高了电子化的服务技能，他的管理中更多的是网络、视频等快捷的手段，雷喜龙欣喜的告诉记者，今年一拖调整了服务政策，将三包期延长至两年，这对用户来说是个好消息。
“我们的师傅都是上门服务。视用户为亲人。10年来，一拖在不断壮大，我们的服务站也在不断壮大。”雷喜龙说。
雷喜龙和顾乃宏都觉得，今年培训中的考试和答辩环节难度比较大。经过这次“锻炼”，他们获得了更好的知识储备，来一拖，学真功夫是学员们在培训中的真实感受，通过培训他们对未来更好服务客户，开创出新的天地充满信心。
□陶建华
