为了探求农机行业售后服务的现状，促进行业健康发展，日前，农机360网记者采访了来自山东、黑龙江、湖北、安徽等地的农机合作社。从采访中我们可以看到，目前我国农机售后服务呈现以下特点：
第一，农机经销商是提供售后服务的第一主体，生产企业为第二主体。随着农机保有量的激增，农机生产企业的服务能力无法满足市场需求，大部分服务职能已经由经销商承担。然而，由于农机作业具有时间短、任务重，即使是近在咫尺的经销商，其服务效率也差强人意。因此，当农机出现问题时，尤其是‘三包’期以外的农机，农机合作社首先会选择自行解决，当问题实在无法解决的情况下再联系服务人员。
第二，售后服务态度好，服务技能较高，但服务效率有待提高。在采访中，大多数用户反映，生产企业或经销商提供售后服务时，态度都不错，技术水平也可以，大多数情况下都能解决农机出现的问题，但是服务效率较低。虽然服务人员在农机出现问题后2-24小时能够到达现场，但出于保证用户作业收益的考虑，服务效率还应有所提高。
第三，“三包”期内，配件更换免费；过了“三包”期，配件更换费用较高。“三包”期内，农机出现非人为损坏问题，经销商或生产企业一般都会为用户免费更换新的配件。但是“三包”期只有一年时间，一旦过了“三包”期，用户需要自己支付费用更换配件，而往往原厂配件价格较高，催生用户不满情绪。
从采访中，记者很明显地感受到，在我国农机行业迅速发展这一大背景下，售后服务已经成为阻碍行业发展的“短板”。具体而言，目前我国农机售后服务存在以下问题：
一是农机维修服务体系建设在农村经济发展中没有得到应有的重视。县、乡两级农机维修管理部门基础设施差，办公条件简陋，服务经费有限，基层开展农机维修服务体系建设工作有一定难度。
二是农机维修行业管理人员和从业人员文化素质低、知识陈旧，经营管理水平低，从而使服务效率、服务态度难以保障，并一定程度上制约了农机维修行业的发展。
三是农机维修服务网点数量少、维修服务能力较差，与迅速增长的农机保有量之间的矛盾日益加深，尤其在农忙季节根本不能满足农田作业机具维修的需要。
四是农机维修行业标准不统一，各维修网点技术水平参差不齐。有的农机维修点，修理设备简单，又缺乏修理技术，但也打出了修理拖拉机、农用运输车、柴油机的牌子；有的农机维修点“四无”：无营业执照、无固定场所（走村串户打游击），无量具（甚至无游标卡尺、厚薄规），无拆装专用工具（如飞轮、轴承、缸套等拆装专用工具）。甚至有些服务人员的修理“本领”就是拆换零件。一些农机经他们“动手术”后，毛病照旧百出。有的修理业主对送修的农机夸大“病情”，“小病”说成“大病”，“-病”说成“多病”，本可以继续使用的零件，却说报废不能使用，造成农机手多花钱，机具维修质量又不能保证的现象。
五是“三包”期过后的，售后服务的成本较高，通常机具出现问题后，由用户自行处理。由于维修不当，难以保证机具的正常作业，甚至出现各种事故。这往往会激化用户与生产厂家、经销商之间的矛盾，对产品后续销售造成不良的影响。
六是推介会披上农机技术培训的外衣，名为培训实为推介产品。在采访中，不少用户反映，大多数企业会在农忙前以培训的名义提供相应产品的推介会，这种推介会多以推销产品为目的，真正涉及到的技术培训内容少之又少，无法满足用户提高农机维修技能的需求。
为了解决目前农机维修行业存在的各种问题，笔者认为农机售后服务需要农机经销商充分发挥主观能动性，农机生产企业积极协助，当地政府也要发挥相应的公共服务职能，建立完善的农机售后服务体系：
一是扩充售后服务队伍。经销商要根据产品的销售数量和发展目标配备“三包”人员，也可以按区域分布配备，用户过于分散、服务距离长的地区要适当增加“三包”人员；在各乡镇设立“三包”服务联络点，并聘请责任心强、熟悉业务、技术精良的人员担任“三包”联络点负责人。在服务旺季，生产企业要协助经销商，加强对经销商服务力量的支援。
二是改善培训设施建设，加强服务人员及用户培训。要加大培训设施的资金投入，购置专业的培训教具，增加培训器材，改善培训条件。加大培训力度，加强农机队伍人员的业务培训，提高农机队伍的业务素质；加强用户应用技术的培训，提高用户的应用技能，缓解服务旺季的需求压力。除了经销商的努力外，农机生产企业也要及时对各级服务人员进行新产品、新技术培训，以满足不断变化的服务需求。
三是各地政府需加快发展农机维修服务体系建设步伐，增加服务网点数量，大力扶持不同形式、不同级别的农机维修网点，按区域发展建设一批功能齐全、设备先进、有一定维修能力的农机具维修区域中心，使农机维修服务成为当前农村经济发展的一个新增长点。
四是制定完善的监管制度，确立行业标准，建立服务监督体系。各级农机管理部门每年至少开展一次服务情况检查，对各生产企业或经销商、维修单位的服务态度、服务水平、服务质量等情况进行民意测评，分为好、中、差三个档次向社会公布，对民意测评较差的要进行批评教育，对屡教不改的则取消修理资格。以法律手段规范农机维修行业的健康发展。
农业现代化的根本标志在于农业机械的现代化。随着我国农机化水平的不断提高，用户的服务需求也日益旺盛。售后服务作为保障农机正常使用及用户作业收入的重要因素，其重要性日益凸显。在农机行业的市场竞争中，竞争要素已经从以产品为主导向以服务为主导逐渐转变。然而，当前售后服务行业问题频出，需要农机经销商、生产企业及各级政府的协同合作，才能建立完善的售后服务体系，保证农机行业持续、快速、健康发展。
